El efecto Rainmaker: Reclamaciones por cancelaciones y retrasos - Travelerangels

El efecto Rainmaker: Reclamaciones por cancelaciones y retrasos

Seguro que muchos recordáis la película The Rainmaker, titulada Legítima Defensa en su versión en castellano. En ella un estudiante de derecho Rudy Baylor (Matt Damon), ha de defender a Donny Ray, que está a punto de morir de leucemia, debido a que su compañía de seguros había sido denegado un trasplante de médula que podía haberle salvado la vida. Durante el juicio se demuestra como la compañía de seguros tiene articulado un manual para denegar sistemáticamente cualquier petición de un asegurado.

Eran las doce de la mañana y a través de megafonía se anunciaba que debido a problemas técnicos en el avión, se cancelaba el vuelo y los pasajeros deberían ser realojados en diferentes vuelos que partían de otros aeropuertos cercanos. Al mismo instante la compañía VUELING anunciaba que debido a la legislación europea se realizaría una compensación de 250€ por una cancelación por motivos intrínsecos a la empresa.

Al día siguiente realicé la reclamación online a la compañía aérea VUELING y la respuesta a mis correos siempre fue la misma:

“Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en su vuelo. Lamentamos informarle que, de acuerdo con lo estipulado por la Normativa Europea vigente de Navegación aérea, no le corresponde ningún tipo de compensación económica. Le recordamos que casuísticas como incidencias meteorológicas, desvíos y acumulación de retrasos en vuelos anteriores, impactos de aves, huelgas en el sector, cierres de pistas en aeropuertos, etc. son consideradas causas ajenas a nuestra compañía y a nuestra voluntad.”

Llegado el caso que la compañía deniegue nuestra solicitud hay tres vías de reclamación alternativas:

Abogado

Las costas judiciales que se pueden reclamar al denunciante son un tercio del valor reclamado. En nuestro caso, un tercio de 250 € serían 83 €. Así pues, ningún abogado tramitará un expediente por esa cantidad y habrá que desembolsar un dinero extra para pagar honorarios.

Reclamadoras online

Son empresas especializadas en la tramitación de una gran cantidad de reclamaciones. Al tener miles de reclamaciones sus procesos están optimizados. Aun así los gastos de comisión no son pequeños. La media es un 25% + IVA, es decir, 75€.

AESA

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea tramita las reclamaciones de los pasajeros de forma gratuita y el plazo de devolución del dinero es de unos 90 días.

Según la Agencia Estatal de Seguridad Aérea las compañías que utilizan el efecto Rainmaker son principalmente Ibería, Vueling y Ryanair. El motivo es que según las estadística de la agencia, aunque el cien por cien de los pasajeros tienen derecho a una compensación inmediata por la cancelación de su vuelo, solo dos de cada diez personas superará los obstáculos administrativos  y judiciales para conseguir la remuneración. Por esa razón, estas compañías responderán a tus peticiones con contestaciones estandarizadas denengando por defecto cualquier compensación.

El efecto Rainmaker es la denegación sistemática de las denuncias al valorar que solo dos de cada diez denunciantes llegan al final del proceso.

Parece extraño que una agencia estatal dedique recursos constantes ante el dolo ejercido en el incumplimiento de las obligaciones por varias compañías. Los beneficios de esta forma de actuar son mayores a los costes reputacionales que asumen las compañías.

La conclusión a la que podemos llegar es que no es tan importante la legislación vigente comunitaria sino la acción sancionadora de los países miembros sobre estas prácticas abusivas.

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